Política de frete

Esta Política de Entrega explica como a Trunk separa, envia e entrega os pedidos feitos no site trunkbrazil.com.br. A identificação completa da loja está nos nossos Termos de Uso, publicada conforme o Decreto nº 7.962/2013. O prazo e o valor do frete são calculados pelo CEP de destino e apresentados antes da conclusão da compra, em atenção ao seu direito à informação clara (Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo de entrega e quando ele começa a contar O prazo total estimado é de até 15 dias úteis: de 1 a 3 dias úteis de separação e postagem, mais de 4 a 12 dias úteis de transporte, conforme o CEP. Vale o prazo exibido na tela de finalização do pedido. Lembre-se: dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados. A contagem do prazo começa apenas na confirmação do pagamento — no cartão, pela autorização da operadora; no Pix, logo após a transação; no boleto, pela compensação bancária (que pode levar até 3 dias úteis). Pedidos confirmados fora do horário comercial entram na fila de separação no primeiro dia útil seguinte.

2. Modalidade de envio, frete e regiões atendidas A entrega é feita pelos Correios ou por transportadoras parceiras, para todo o Brasil. O valor do frete considera o CEP e as dimensões dos itens (capinhas e acessórios) e aparece discriminado antes da conclusão da compra, separado do preço dos produtos. Nenhum valor de frete é cobrado a mais no ato da entrega pelo carteiro. Atenção: em áreas de risco, de difícil acesso ou sem entrega domiciliar, os Correios podem redefinir o prazo e deixar o pedido para retirada na agência mais próxima indicada no rastreio.

3. Rastreamento e entregas parciais Depois da postagem, o código de rastreamento é enviado para o e-mail informado na compra. Importante: a primeira movimentação no sistema de rastreio pode demorar alguns dias para aparecer, dependendo do tempo de processamento da transportadora. Um pedido com mais de um item pode ser enviado em remessas separadas, vindas de centros de distribuição diferentes, cada uma com o seu próprio código de rastreamento e sem nenhuma nova cobrança de frete para você. Sua encomenda viaja acompanhada da declaração de conteúdo ou nota fiscal, conforme exige a legislação.

4. Recebimento do pedido e endereço de entrega A entrega é feita no endereço informado no pedido e pode ser recebida por qualquer pessoa que esteja no local (familiar, vizinho ou porteiro). Não é possível agendar data ou horário para a entrega. Se não houver ninguém para receber, os Correios farão novas tentativas. Esgotadas as tentativas, o pedido ficará disponível para retirada na agência próxima ou retornará ao remetente. Confira com muita atenção o endereço, o CEP e o complemento antes de concluir a compra. Depois que o pedido é processado e despachado, não é mais possível alterar o endereço de entrega ou a modalidade de envio, pois a etiqueta já foi gerada e colada no pacote. Ao receber, confira a embalagem. Havendo violação grave, recuse a entrega no ato com o carteiro e avise a loja imediatamente.

5. Atraso na entrega Acompanhamos os prazos de perto. Se o prazo informado na compra terminar sem que a entrega tenha sido feita, o pedido é considerado em atraso. Nesse caso, conforme o art. 35 do CDC, você tem o direito de escolher entre aguardar a entrega nos termos anunciados, aceitar outro produto equivalente ou desistir do pedido com a devolução integral da quantia paga, monetariamente atualizada. A devolução de valores é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

6. Extravio ou "entrega reconhecida" Se o rastreamento indicar "Entregue", mas você não tiver recebido o pacote, avise a loja em até 7 dias: nós abriremos uma apuração formal junto aos Correios ou à transportadora e retornaremos com a solução. A Trunk é a responsável por garantir que o produto chegue até as suas mãos.

7. Arrependimento e cancelamento Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do CDC. Os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos de imediato após o processamento da devolução. Se você cancelar a compra enquanto o pedido já estiver em trânsito, será necessário aguardar a tentativa de entrega e recusar o pacote com o carteiro para que ele retorne, ou recebê-lo e solicitar a logística reversa em seguida. Cancelamentos por falta de estoque geram devolução integral imediata. Detalhes completos estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Canais de atendimento Dúvidas sobre prazos, fretes, rastreamento ou qualquer ocorrência na entrega são tratadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais. Sempre informe o número do seu pedido:

  • E-mail: contato@trunkbrazil.com.br

  • WhatsApp: (61) 94758-1882

Regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013, esta política vale a partir da sua publicação no site, e aplica-se a versão que estava no ar no momento da sua compra.