Trocas e Devoluções
Esta Política reúne prazos, condições e o passo a passo para trocar ou devolver um pedido feito no site trunkbrazil.com.br, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Arrependimento da compra (CDC, art. 49) Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo e sem qualquer penalidade. Os valores pagos são devolvidos integralmente e monetariamente atualizados — o que inclui o frete que você pagou na compra. Para exercer o direito, comunique a desistência por um dos nossos canais oficiais dentro dos 7 dias e devolva o produto conforme as orientações que enviaremos.
2. Primeira troca grátis por cor ou modelo (30 dias corridos) A primeira troca por preferência (produto perfeito que você quer em outra cor) ou por erro na escolha do modelo (ex.: você comprou para o iPhone 16, mas o seu é o iPhone 16 Pro) é grátis em até 30 dias corridos contados do recebimento: a Trunk paga o frete de ida e de volta. A troca depende da disponibilidade do novo item em estoque. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de retorno e o de reenvio podem ser cobrados, condição informada no atendimento.
3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto (CDC, arts. 18 e 26) Capinhas e acessórios de celular são considerados bens duráveis. O direito de reclamar por defeito de fabricação vale por 90 dias contados da entrega. Item avariado no transporte ou recebido em desacordo com o pedido (modelo ou cor diferente do comprado) é tratado da mesma forma. Se receber o produto com problema, não o utilize: abra a solicitação pelos nossos canais oficiais, enviando fotos ou vídeo nítido do defeito. A Trunk tem até 30 dias para resolver a questão. Você pode escolher entre a substituição por outro produto em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago ou um crédito na loja. Atenção: o produto passa por análise. Defeitos causados por mau uso, quedas, atrito, exposição a produtos químicos ou desgaste natural do material não são cobertos pela garantia.
4. Condições em que o produto deve voltar A capinha ou acessório deve retornar sem indícios de uso, sem riscos, marcas ou alterações, acompanhado de tudo o que veio no pacote: embalagem original, etiquetas e brindes. A exigência de "produto sem uso" não se aplica aos casos de defeito em que o uso foi justamente o que revelou o problema.
5. Como solicitar e como enviar o produto de volta Abra a solicitação por um dos nossos canais oficiais informando o número do pedido, o nome e o CPF do titular da compra e o motivo (com fotos e vídeos, se for defeito ou erro de envio). Aguarde as instruções antes de postar. A Trunk enviará um código de logística reversa ou as instruções de envio. Poste o produto nos Correios dentro da validade do código informado, em embalagem resistente que proteja a capinha, e guarde o comprovante.
6. Quem paga o frete da devolução? No arrependimento (dentro dos 7 dias), na primeira troca por cor ou modelo (dentro dos 30 dias) e nos casos de defeito, avaria no transporte ou erro no envio, o custo do retorno é da Trunk: nós geramos o código de postagem. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de retorno e o de reenvio podem ser cobrados do cliente, condição informada no momento do atendimento.
7. Conferência do produto e reembolso A conferência é feita assim que o produto chega ao nosso endereço de devolução. Havendo divergência (sinais de mau uso, falta da embalagem original ou envio fora do prazo), a devolução pode ser recusada. O reembolso é feito pelo mesmo meio usado na compra (cartão de crédito, Pix ou boleto). No caso do cartão, a loja estorna o valor e a administradora do seu cartão é responsável por lançar o crédito na sua fatura. Se oferecermos um cupom ou vale-troca, é uma opção sua aceitar: você sempre tem o direito de escolher receber o dinheiro de volta.
8. Cancelamento antes de o pedido chegar Se o seu pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento é imediato e o valor volta integralmente. Caso o pedido já esteja em trânsito com a transportadora, não podemos barrar a entrega. Nesse caso, você deve recusar o recebimento no momento da entrega pelo carteiro, ou receber o pacote e, em seguida, abrir a solicitação de devolução por arrependimento nos nossos canais.
9. Canais de atendimento Fale com a Trunk por:
E-mail: contato@trunkbrazil.com.br
WhatsApp: (61) 9131-0953. Ao abrir uma solicitação, você receberá a confirmação do recebimento da sua demanda.
Esta política é válida a partir de sua publicação no site e pode ser atualizada. Alterações não retroagem a pedidos já feitos nem reduzem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.