Políticas de Pagamento
Esta página explica como pagar um pedido no site trunkbrazil.com.br, quando ele é liberado e o que acontece em caso de recusa, cancelamento ou estorno. Ela integra os Termos de Uso da loja, é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013, e todos os valores são em Reais (BRL).
Meios de pagamento e parcelamento Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. As opções válidas para o seu pedido, com bandeiras e condições vigentes, aparecem na tela de pagamento (checkout) antes da confirmação. As compras no cartão podem ser parceladas em até 12x, sendo até 3x sem juros, respeitados o limite disponível do seu cartão e o valor mínimo de parcela estipulado pela loja. Havendo juros nas parcelas seguintes, o checkout informa o acréscimo, o número de prestações e o total a pagar de forma clara antes da sua confirmação final.
Pix e Boleto No Pix, o checkout gera um QR Code e um código "Copia e Cola" válidos apenas pelo prazo regressivo indicado na tela. No boleto, o vencimento vem impresso e a compensação bancária não é imediata (pode levar até 3 dias úteis). Vencido o prazo do Pix ou do boleto, o pedido é cancelado automaticamente. Não pague códigos Pix ou boletos expirados: o valor não ficará vinculado ao seu pedido. Atenção: o estoque do produto só é garantido com o pagamento confirmado. No caso do boleto, o item pode se esgotar no nosso fornecedor antes da compensação bancária; se isso acontecer, o valor pago será devolvido integralmente a você.
Segurança do pagamento e canais oficiais Os pagamentos são processados pela Stone, instituição de pagamento parceira regulada pelo Banco Central do Brasil, em ambiente protegido por criptografia de ponta a ponta (HTTPS/TLS). Os dados vão direto para a Stone — a Trunk não tem acesso e não armazena o número completo nem o código de segurança do seu cartão, em total cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O boleto e a fatura do cartão podem identificar a compra pelo nome da Stone ou da Trunk Brazil. A Trunk nunca pede sua senha, número de cartão ou código de segurança por WhatsApp, e não enviamos chave Pix avulsa por mensagem a menos que você tenha solicitado expressamente no atendimento. Na dúvida sobre uma cobrança, não pague e nos procure.
Aprovação, recusa e liberação do pedido Confirmamos o recebimento do seu pedido assim que ele é finalizado, mas confirmação de pedido não é confirmação de pagamento. Antes da liberação, o pedido passa por uma análise automática de segurança (antifraude). A recusa do pagamento pode ocorrer por limite insuficiente, divergência de dados ou bloqueio preventivo do seu próprio banco; nesse caso, a consulta do motivo deve ser feita com quem emitiu o seu cartão. Aprovado o pagamento, você recebe um aviso por e-mail. A partir daí, inicia-se o prazo de separação e postagem de 1 a 3 dias úteis, seguido do prazo estimado de transporte de 4 a 12 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar da confirmação do pagamento, e não da data em que o pedido foi feito.
Preço, oferta e divergência de valores O preço válido é o exibido no checkout no momento da compra, com todos os acréscimos (como frete) discriminados antes da confirmação final. Preços podem mudar a qualquer momento no site, mas isso não afeta pedidos que já foram confirmados e pagos. A Trunk se reserva o direito de cancelar pedidos e devolver o dinheiro integralmente em casos de erro evidente de digitação (exemplo: uma capinha que custa R$ 150 anunciada por R$ 1,50 devido a uma falha de sistema), pois preços manifestamente incompatíveis com a realidade do mercado não caracterizam oferta válida.
Cancelamento, estorno e devolução de valores Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Os valores voltam monetariamente atualizados, incluindo o frete. A devolução do dinheiro usa o mesmo meio do pagamento original:
Cartão de Crédito: A Trunk processa o estorno imediatamente, mas o lançamento do crédito depende da data de fechamento da sua fatura e das regras da administradora do seu cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).
Pix e Boleto: A devolução é feita por transferência/Pix para uma conta bancária que esteja obrigatoriamente no nome e CPF do titular da compra. Cancelamentos de pedidos não enviados (por falta de estoque ou impossibilidade de entrega) geram reembolso integral e imediato.
Canal de atendimento Para dúvidas sobre pagamentos, recusas, parcelamento ou estornos, fale com a Trunk pelos nossos canais oficiais, sempre informando o número do seu pedido:
E-mail: contato@trunkbrazil.com.br
WhatsApp: (61) 9131-0953
Esta política vale a partir da data de publicação no site, substitui versões anteriores e não altera pedidos já confirmados.